PREGUNTAS FRECUENTES
Sobre la marca
¿Qué es Laguna Cyprien y qué tipo de productos ofrece?
Laguna Cyprien es un estudio creativo mexicano especializado en productos de cuidado personal y hogar diseñados para transformar la rutina diaria en un ritual consciente. A través de aromas, texturas y diseño intencional, creamos objetos que complementan espacios y momentos del día a día.
¿Cuál es la filosofía detrás de los productos Laguna Cyprien?
En Laguna Cyprien creemos que el cuidado diario es una forma de presencia. Cada producto está pensado para invitar a la pausa, despertar los sentidos y generar una conexión genuina con uno mismo — siempre con un profundo respeto por la naturaleza y el entorno.
Ingredientes y formulación
¿Los productos de Laguna Cyprien son naturales y libres de químicos dañinos?
Sí. Trabajamos con ingredientes de origen natural, priorizando fórmulas limpias, conscientes y respetuosas tanto para la piel como para el planeta. Evitamos ingredientes innecesarios y nos enfocamos en lo que realmente aporta.
¿Los productos de Laguna Cyprien son veganos y libres de ingredientes de origen animal?
La mayoría de nuestros productos son 100% veganos. La única excepción es el jabón en barra de miel, que contiene un pequeño porcentaje de miel natural. Recomendamos revisar la ficha de cada producto para conocer su formulación específica.
¿Laguna Cyprien es una marca libre de crueldad animal (cruelty-free)?
Sí. Ninguno de nuestros productos ni ingredientes es testado en animales, en ninguna etapa del proceso.
¿Los productos contienen alérgenos como gluten, lácteos o frutos secos?
Nuestras fórmulas están desarrolladas para minimizar el uso de ingredientes potencialmente alergénicos. Sin embargo, si tienes alergias específicas, te recomendamos revisar la lista completa de ingredientes de cada producto antes de usarlo.
¿Los productos contienen parabenos u otros conservadores sintéticos?
No utilizamos parabenos. Priorizamos ingredientes seguros para ti y para el planeta, y cuando es necesario incorporar conservadores, elegimos opciones compatibles con pieles sensibles y fórmulas limpias.
¿Los productos tienen fecha de caducidad?
Sí. Todos los productos cuentan con una vida útil indicada en el empaque. Para asegurar su óptimo desempeño, recomendamos seguir las indicaciones de uso y almacenamiento.
¿De dónde provienen los ingredientes? ¿Son sostenibles?
Priorizamos proveedores responsables con trazabilidad verificada, buscando minimizar el impacto ambiental desde el origen de cada ingrediente hasta el producto terminado.
¿Los productos Laguna Cyprien se fabrican en México?
Sí. Todos nuestros productos de línea se desarrollan y fabrican en México, en colaboración con laboratorios especializados que garantizan altos estándares de calidad, seguridad y consistencia.
Adicionalmente, contamos con una selección limitada de productos provenientes de otros países, cuidadosamente curados para complementar el estilo y universo de Laguna Cyprien.
Uso y cuidado
¿Cómo debo almacenar mis productos Laguna Cyprien?
Recomendamos guardarlos en un lugar fresco, seco y alejado de la luz solar directa. Un buen almacenamiento preserva sus propiedades activas y prolonga su vida útil.
¿Qué productos son mejores para mi tipo de piel?
Con gusto podemos asesorarte de forma personalizada según tus necesidades, tipo de piel y rutina. Creemos que cada piel merece una recomendación a la medida.
¿Los productos son seguros durante el embarazo o la lactancia?
Recomendamos consultar con tu médico antes de incorporar cualquier producto nuevo durante el embarazo o la lactancia, especialmente aquellos que contienen aceites esenciales.
¿Los productos son aptos para piel sensible o reactiva?
Nuestras fórmulas están pensadas para ser gentiles y respetuosas con la piel. Sin embargo, como cada piel es única, recomendamos realizar una prueba de parche antes de usar un producto nuevo por primera vez.
¿Qué significa que los productos sean biodegradables?
Significa que sus ingredientes se descomponen de forma natural sin dejar residuos tóxicos en el medio ambiente. Al usarlos y enjuagarlos, contribuyes a reducir el impacto sobre el agua y el suelo.
Productos específicos
¿Cuál es la diferencia entre el té blanco y la tisana?
El té blanco proviene de la planta Camellia sinensis y es uno de los tés más delicados y menos procesados, con un sabor suave y propiedades antioxidantes.
La tisana, en cambio, es una infusión de plantas, flores, frutas o hierbas — no contiene té como tal, por lo que es naturalmente libre de cafeína. Ambas opciones invitan a rituales de bienestar consciente.
¿Cuánto dura el shampoo sólido y a cuántos lavados equivale?
Nuestro shampoo sólido de 55g dura aproximadamente entre 25 y 40 lavados, equivalente a 2 o 3 botellas de shampoo líquido de 200ml.
Para maximizar su duración, recomendamos mantenerlo alejado del contacto directo con el agua y almacenarlo en una jabonera con buen drenaje.
¿Cuánto dura el acondicionador sólido?
Nuestro acondicionador sólido de 55g rinde aproximadamente entre 25 y 40 aplicaciones, equivalente a 2 o 3 botellas convencionales de 200ml.
Para prolongar su vida útil, evita dejarlo en contacto con el agua y guárdalo en un lugar seco entre cada uso.
¿Cuánto tiempo dura el difusor de ambiente?
El difusor de ambiente dura aproximadamente entre 4 y 6 meses. La duración puede variar según la frecuencia con la que se voltean las varitas.
¿Cuál es la diferencia entre un eau de parfum y un perfume?
Las distintas categorías de perfumes se diferencian principalmente por su concentración de aceites aromáticos, lo que influye en la intensidad, duración y proyección de la fragancia.
Eau de Toilette (EDT)
Tiene una concentración más ligera y fresca. Suele sentirse más sutil sobre la piel y es ideal para uso diario o climas cálidos.
Eau de Parfum (EDP)
Cuenta con una concentración aromática más alta, ofreciendo mayor duración e intensidad. Mantiene un equilibrio entre frescura y profundidad, siendo una de las categorías más versátiles y populares.
Los perfumes de Laguna Cyprien cuentan con una concentración de 25% de fragancia, dentro de la categoría Eau de Parfum, logrando una experiencia duradera, envolvente y agradable.
Parfum / Extrait de Parfum
Es la versión más concentrada e intensa de una fragancia. Generalmente tiene una mayor duración sobre la piel y una experiencia olfativa más profunda y sofisticada.
La duración y percepción de cualquier perfume también puede variar según el tipo de piel, clima y forma de aplicación.
¿Cuánto dura el perfume en la piel?
Nuestro Eau de Parfum tiene una concentración del 25% de fragancia, considerada dentro de las categorías más intensas de perfumería. En promedio dura alrededor de 4 a 6 horas en la piel, aunque esto puede variar según el pH, hidratación y zona de aplicación.
Para una mayor duración, recomendamos aplicarlo en puntos de calor como muñecas, cuello y detrás de las orejas.
Sostenibilidad y envases
¿Puedo devolver los envases de vidrio para reciclarlos?
Sí. Fomentamos la reutilización y el reciclaje a través de un programa de retorno de envases. Contáctanos para conocer las opciones disponibles según tu ubicación.
¿Laguna Cyprien ofrece recargas (refills)?
Actualmente no contamos con sistema de refill, pero sí con un programa de retorno de envases de vidrio para darles una segunda vida.
¿Qué hace Laguna Cyprien para ser una marca sostenible?
La sostenibilidad es parte del ADN de Laguna Cyprien. Trabajamos con ingredientes responsables, producción local en México, empaques reutilizables y programas que buscan reducir nuestra huella ambiental en cada decisión.
¿Laguna Cyprien es una Empresa B certificada?
Sí. Somos una Empresa B certificada, lo que significa que cumplimos con altos estándares de impacto social, ambiental y de gobernanza. Cada producto que eliges apoya un modelo de negocio comprometido con el bienestar de las personas y el planeta.
¿Laguna Cyprien colabora con causas sociales o ambientales?
Sí. Colaboramos con iniciativas sociales y proyectos creativos que promueven el bienestar, la comunidad y una conexión más consciente con el entorno.
Experiencias y personalización
¿Laguna Cyprien ofrece productos o experiencias personalizadas para empresas o eventos?
Sí. Trabajamos en proyectos especiales y colaboraciones para crear experiencias sensoriales a medida, especialmente para espacios de hospitalidad, retail y eventos.
¿Puedo crear una fragancia personalizada con Laguna Cyprien?
Sí. Ofrecemos procesos de co-creación para desarrollar aromas únicos y exclusivos alineados a tu proyecto, marca o espacio.
Pedidos & Envíos
¿Laguna Cyprien realiza envíos internacionales?
Sí. Realizamos envíos dentro de México y a nivel internacional, según cobertura. Si tienes dudas sobre tu destino, contáctanos y con gusto te confirmamos disponibilidad.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
El tiempo de entrega varía según la ubicación y la confirmación del pago. Una vez procesado tu pedido, recibirás la información necesaria para darle seguimiento en tiempo real.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo con la información y número de rastreo para darle seguimiento.
Devoluciones & Reembolsos
¿Puedo cancelar mi pedido antes de que sea enviado?
Sí. Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado. Contáctanos lo antes posible para gestionarlo.
¿Laguna Cyprien acepta devoluciones de pedidos web?
Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siguiendo nuestras políticas de cambios y devoluciones.
¿Laguna Cyprien acepta devoluciones de compras en tienda física?
Por la naturaleza de nuestros productos, las compras realizadas en tienda física no cuentan con cambios ni devoluciones.
Sin embargo, con gusto podremos apoyar en casos relacionados con defectos de fórmula, funcionamiento del envase o calidad del producto.
Como excepción, productos textiles como batas, toallas y bolsas podrán aplicar para cambio o devolución siempre que no hayan sido usados ni lavados, dentro de un plazo máximo de 5 días posteriores a la compra.
¿Cómo funciona el proceso de reembolso?
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago original o vía transferencia, dependiendo del caso. Buscamos gestionar cada situación de forma ágil y transparente.
¿Cómo solicito mi factura después de la compra?
Puedes solicitar tu factura completando el siguiente formulario. Ten a la mano:
- Número de ticket o pedido
- Constancia de Situación Fiscal (CSF) actualizada. Asegúrate de que tus datos coincidan con tu CSF y que tu correo sea correcto. Recibirás tu factura en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Dónde comprar
¿Laguna Cyprien tiene tiendas físicas?
Sí. Contamos con tienda en línea y dos tiendas físicas en Ciudad de México: Polanco y Condesa. Puedes visitarnos o hacer tu pedido desde donde estés.
¿Dónde puedo comprar productos Laguna Cyprien en Ciudad de México?
Puedes adquirir nuestros productos en línea o visitarnos en nuestras tiendas físicas:
Polanco — Calle Lamartine 339
Condesa — Avenida Michoacán 54