FOIRE AUX QUESTIONS
À propos de la marque
Qu'est-ce que Laguna Cyprien et quels types de produits propose-t-elle ?
Laguna Cyprien est un studio de création mexicain spécialisé dans les produits de soins personnels et pour la maison conçus pour transformer la routine quotidienne en un rituel conscient. À travers des arômes, des textures et un design intentionnel, nous créons des objets qui complètent les espaces et les moments du quotidien.
Quelle est la philosophie derrière les produits Laguna Cyprien ?
Chez Laguna Cyprien, nous pensons que les soins quotidiens sont une forme de présence. Chaque produit est conçu pour inviter à la pause, éveiller les sens et créer une connexion authentique avec soi-même — toujours dans le plus grand respect de la nature et de l'environnement.
Ingrédients et formulation
Les produits Laguna Cyprien sont-ils naturels et exempts de produits chimiques nocifs ?
Oui. Nous utilisons des ingrédients d'origine naturelle, en privilégiant des formules propres, conscientes et respectueuses de la peau et de la planète. Nous évitons les ingrédients inutiles et nous nous concentrons sur ce qui est vraiment utile.
Les produits Laguna Cyprien sont-ils végétaliens et exempts d'ingrédients d'origine animale ?
La plupart de nos produits sont 100 % végétaliens. La seule exception est le savon en barre au miel, qui contient un petit pourcentage de miel naturel. Nous vous recommandons de consulter la fiche de chaque produit pour connaître sa formulation spécifique.
La marque Cyprien Laguna est-elle certifiée sans cruauté envers les animaux (cruelty-free) ?
Oui. Aucun de nos produits ou ingrédients n'est testé sur les animaux, à aucune étape du processus.
Les produits contiennent-ils des allergènes tels que le gluten, les produits laitiers ou les noix ?
Nos formules sont élaborées pour minimiser l'utilisation d'ingrédients potentiellement allergènes. Cependant, si vous avez des allergies spécifiques, nous vous recommandons de consulter la liste complète des ingrédients de chaque produit avant de l'utiliser.
Les produits contiennent-ils des parabènes ou d'autres conservateurs synthétiques ?
Nous n'utilisons pas de parabènes. Nous privilégions des ingrédients sûrs pour vous et pour la planète, et lorsqu'il est nécessaire d'incorporer des conservateurs, nous choisissons des options compatibles avec les peaux sensibles et les formules propres.
Les produits ont-ils une date de péremption ?
Oui. Tous les produits ont une durée de vie indiquée sur l'emballage. Pour garantir des performances optimales, nous recommandons de suivre les instructions d'utilisation et de stockage.
D'où viennent les ingrédients ? Sont-ils durables ?
Nous privilégions les fournisseurs responsables avec une traçabilité vérifiée, cherchant à minimiser l'impact environnemental depuis l'origine de chaque ingrédient jusqu'au produit fini.
Les produits Laguna Cyprien sont-ils fabriqués au Mexique ?
Oui. Tous nos produits de la gamme sont développés et fabriqués au Mexique, en collaboration avec des laboratoires spécialisés qui garantissent des normes élevées de qualité, de sécurité et de constance.
De plus, nous proposons une sélection limitée de produits provenant d'autres pays, soigneusement choisis pour compléter le style et l'univers de Laguna Cyprien.
Utilisation et entretien
Comment dois-je conserver mes produits Laguna Cyprien ?
Nous recommandons de les conserver dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière directe du soleil. Un bon stockage préserve leurs propriétés actives et prolonge leur durée de vie.
Quels produits sont les meilleurs pour mon type de peau ?
Nous serons ravis de vous conseiller personnellement en fonction de vos besoins, de votre type de peau et de votre routine. Nous pensons que chaque peau mérite une recommandation sur mesure.
Les produits sont-ils sûrs pendant la grossesse ou l'allaitement ?
Nous vous recommandons de consulter votre médecin avant d'intégrer tout nouveau produit pendant la grossesse ou l'allaitement, en particulier ceux qui contiennent des huiles essentielles.
Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ou réactives ?
Nos formules sont conçues pour être douces et respectueuses de la peau. Cependant, comme chaque peau est unique, nous vous recommandons d'effectuer un test cutané avant d'utiliser un nouveau produit pour la première fois.
Que les produits soient biodégradables, qu'est-ce que cela signifie ?
Cela signifie que ses ingrédients se décomposent naturellement sans laisser de résidus toxiques dans l'environnement. En les utilisant et en les rinçant, vous contribuez à réduire l'impact sur l'eau et le sol.
Produits spécifiques
Quelle est la différence entre le thé blanc et la tisane ?
Le thé blanc provient de la plante Camellia sinensis et est l'un des thés les plus délicats et les moins transformés, avec une saveur douce et des propriétés antioxydantes.
La tisane, en revanche, est une infusion de plantes, de fleurs, de fruits ou d'herbes – elle ne contient pas de thé en tant que tel, elle est donc naturellement sans caféine. Les deux options invitent à des rituels de bien-être conscient.
Combien de temps dure le shampoing solide et à combien de lavages équivaut-il ?
Notre shampoing solide de 55g dure environ 25 à 40 lavages, ce qui équivaut à 2 ou 3 flacons de shampoing liquide de 200ml.
Pour maximiser sa durée de vie, nous vous recommandons de le tenir à l'écart du contact direct avec l'eau et de le ranger dans un porte-savon avec un bon drainage.
Combien de temps dure l'après-shampoing solide ?
Notre après-shampooing solide de 55g dure environ 25 à 40 applications, ce qui équivaut à 2 ou 3 bouteilles conventionnelles de 200ml.
Pour prolonger sa durée de vie, évitez de le laisser en contact avec l'eau et conservez-le dans un endroit sec entre chaque utilisation.
Combien de temps dure le diffuseur de parfum d'ambiance ?
Le diffuseur d'ambiance dure environ entre 4 et 6 mois. La durée peut varier en fonction de la fréquence à laquelle les bâtonnets sont retournés.
Quelle est la différence entre une eau de parfum et un parfum ?
Les différentes catégories de parfums se distinguent principalement par leur concentration en huiles aromatiques, ce qui influence l'intensité, la durée et la projection de la fragrance.
Eau de Toilette (EDT)
Sa concentration est plus légère et plus fraîche. Il est généralement plus subtil sur la peau et est idéal pour un usage quotidien ou les climats chauds.
Eau de Parfum (EDP)
Il possède une concentration aromatique plus élevée, offrant une durée et une intensité accrues. Il maintient un équilibre entre fraîcheur et profondeur, ce qui en fait l'une des catégories les plus polyvalentes et populaires.
Les parfums Laguna Cyprien ont une concentration de 25% de fragrance, dans la catégorie Eau de Parfum, offrant une expérience durable, enveloppante et agréable.
Parfum / Extrait de Parfum
C'est la version la plus concentrée et la plus intense d'un parfum. Elle a généralement une plus longue tenue sur la peau et offre une expérience olfactive plus profonde et sophistiquée.
La durée et la perception de tout parfum peuvent également varier selon le type de peau, le climat et le mode d'application.
Combien de temps le parfum tient-il sur la peau ?
Notre Eau de Parfum a une concentration de 25% de parfum, ce qui est considéré comme l'une des catégories de parfumerie les plus intenses. Il dure en moyenne de 4 à 6 heures sur la peau, bien que cela puisse varier en fonction du pH, de l'hydratation et de la zone d'application.
Pour une tenue plus longue, nous vous recommandons de l'appliquer sur les points de chaleur tels que les poignets, le cou et derrière les oreilles.
Durabilité et emballages
Puis-je retourner les emballages en verre pour les recycler ?
Oui. Nous encourageons la réutilisation et le recyclage grâce à un programme de retour d'emballages. Contactez-nous pour connaître les options disponibles en fonction de votre emplacement.
Est-ce que le lagon Cyprien offre des recharges ?
Actuellement, nous n'avons pas de système de recharge, mais nous avons un programme de retour de contenants en verre pour leur donner une seconde vie.
Que fait Laguna Cyprien pour être une marque durable ?
La durabilité fait partie de l'ADN de Laguna Cyprien. Nous travaillons avec des ingrédients responsables, une production locale au Mexique, des emballages réutilisables et des programmes visant à réduire notre empreinte environnementale dans chaque décision.
Cyprien Laguna est-elle une Entreprise certifiée B Corp ?
Oui. Nous sommes une entreprise certifiée B Corp, ce qui signifie que nous répondons à des normes élevées en matière d'impact social, environnemental et de gouvernance. Chaque produit que vous choisissez soutient un modèle commercial engagé envers le bien-être des personnes et de la planète.
Est-ce que Laguna Cyprien collabore avec des causes sociales ou environnementales ?
Oui. Nous collaborons avec des initiatives sociales et des projets créatifs qui promeuvent le bien-être, la communauté et une connexion plus consciente avec l'environnement.
Expériences et personnalisation
La lagune Cyprien propose-t-elle des produits ou des expériences personnalisés pour les entreprises ou les événements ?
Oui. Nous travaillons sur des projets spéciaux et des collaborations pour créer des expériences sensorielles sur mesure, notamment pour les espaces d'hôtellerie, de vente au détail et d'événements.
Puis-je créer un parfum personnalisé avec Laguna Cyprien ?
Oui. Nous proposons des processus de co-création pour développer des arômes uniques et exclusifs, en accord avec votre projet, votre marque ou votre espace.
Commandes et livraisons
Est-ce que Laguna Cyprien effectue des envois à l'international ?
Oui. Nous expédions au Mexique et à l'international, selon la couverture. Si vous avez des doutes sur votre destination, contactez-nous et nous vous confirmerons volontiers la disponibilité.
Combien de temps faut-il pour qu'une commande arrive ?
Le délai de livraison varie en fonction du lieu et de la confirmation du paiement. Une fois votre commande traitée, vous recevrez les informations nécessaires pour la suivre en temps réel.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail avec les informations et le numéro de suivi pour la suivre.
Retours et remboursements
Puis-je annuler ma commande avant qu'elle ne soit expédiée ?
Oui. Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous dès que possible pour gérer cela.
Cyprien Laguna accepte-t-il les retours de commandes web ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la livraison, conformément à nos politiques d'échange et de retour.
Cyprien Laguna accepte-t-il les retours pour les achats effectués en magasin ?
En raison de la nature de nos produits, les achats effectués en magasin physique ne sont ni échangeables ni remboursables.
Cependant, nous pourrons volontiers vous aider en cas de défaut de formulation, de problème de fonctionnement de l'emballage ou de qualité du produit.
À titre exceptionnel, les produits textiles tels que les blouses, les serviettes et les sacs peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement à condition qu'ils n'aient pas été utilisés ni lavés, dans un délai maximum de 5 jours suivant l'achat.
Comment fonctionne le processus de remboursement ?
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original ou par virement bancaire, selon le cas. Nous cherchons à gérer chaque situation de manière rapide et transparente.
Comment puis-je demander ma facture après l'achat ?
Vous pouvez demander votre facture en remplissant le formulaire suivant. Veuillez vous munir de :
- Numéro de ticket ou de commande
- Preuve de situation fiscale (CSF) à jour. Assurez-vous que vos données correspondent à votre CSF et que votre adresse e-mail est correcte. Vous recevrez votre facture dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Où acheter
Cyprien Laguna a-t-elle des boutiques physiques ?
Oui. Nous avons une boutique en ligne et deux magasins physiques à Mexico : Polanco et Condesa. Vous pouvez nous rendre visite ou passer votre commande où que vous soyez.
Où puis-je acheter des produits Laguna Cyprien à Mexico ?
Vous pouvez acheter nos produits en ligne ou nous rendre visite dans nos magasins physiques :
Polanco — Calle Lamartine 339
Condesa — Avenida Michoacán 54